しまむらでお気に入りのパジャマを購入したけれど、サイズを間違えてしまった…そんな経験をお持ちの方もいるのではないでしょうか。
返品や交換が難しいイメージを持つ人もいるかもしれませんが、実際のところはどうなのか気になりますよね。
この記事では、しまむらの返品・交換に関するルールや対応について詳しく解説します。
しまむらの返品・交換対応の可否と条件
しまむらでは、返品や交換の手続きが可能です。
ただし、全てのケースで対応してもらえるわけではありません。
返品や交換が認められるのは、商品の不具合や購入者都合による場合など、特定の条件を満たしている時だけです。
商品の不具合とは、購入した商品に明らかな欠陥や問題がある場合を指します。
購入者都合の場合には、例えば、購入した商品が希望のサイズと違っていたり、色が思っていたものと異なる場合が挙げられます。
この場合、返品や交換を申し出る際に守るべきルールがあります。
以下に、それぞれの条件を表にまとめました。
| 条件 | 自己都合 | 不良品 |
|---|---|---|
| 対応期限 | 購入から14日以内 | 特に設定なし |
| レシート提示の必要性 | 必須 | 不要 |
| 開封済・タグ無し | 原則不可（タグ持参で可の場合あり） | 可能 |
| 他店舗での対応 | 可能 | 可能 |
自己都合での返品の場合、レシートの提示が求められるのは、購入した証明をするためです。
一方、不良品に関しては、レシートがなくても対応してもらえる柔軟さがあります。
タグがなくても、タグが商品と一緒に手元にあれば手続きが可能な場合もあるので、購入時の付属品をしっかり保管しておくことが重要です。
店舗ごとに若干の対応の違いがあるため、事前に店舗へ確認するとよりスムーズです。
自己都合で返品や交換する場合のポイント
しまむらでは、購入者の都合による返品や交換も、一定の条件を満たせば可能です。
手続きの条件を正しく理解することで、スムーズに進められるでしょう。
購入から14日以内であれば、返品や交換を依頼することができます。
条件としては、購入時のレシートが必要です。
このレシートは、購入日時や商品情報の確認に使われます。
しかし、商品が開封済みであったり、タグが外されてしまっている場合、返品や交換が難しくなることがあります。
このため、購入後は商品を丁寧に扱い、必要な付属品を保管しておくことが大切です。
タグが手元に残っている場合には、商品と一緒に提示することで返品や交換が認められることもあります。
ただし、これは店舗ごとに対応が異なるため、事前に電話などで確認を取ることをおすすめします。
また、しまむらの店舗では、購入した店舗以外でも返品や交換に応じてもらえるケースが多いです。
他店舗で対応できる点は非常に便利なサービスですが、商品や状況によっては対応が異なる場合もあるので注意しましょう。
不良品は期限なしで返品・交換が可能
しまむらでは、不良品に関しては非常に柔軟な対応をしてくれます。
不良品とは、購入した商品に傷や不具合がある場合を指します。
不良品の返品や交換については、期限が設けられていません。
このため、購入から時間が経過していても対応してもらえる場合があります。
さらに、レシートがなくても返品や交換の手続きが可能です。
ただし、不良品の返品や交換には、商品の確認作業が必要になる場合があります。
このため、返品手続きに2週間以上の時間がかかることもあります。
不良品の対応は、購入した店舗以外でも受け付けてもらえることがほとんどです。
この点に関しても、しまむらの柔軟なサービスが光る部分と言えるでしょう。
商品が不良品だと思われる場合には、まず店舗に相談し、具体的な対応を確認してください。
クレジットカードやPayPayで支払った場合の返金手続き
しまむらでクレジットカードやPayPayを使用して購入した商品を返品する場合、返金の方法が気になる方もいるかもしれません。
これらの支払い方法では、主に決済取り消し処理が行われます。
返金を希望する際には、購入時に使用したクレジットカードや決済アプリを持参してください。
この際、レシートも一緒に提示する必要があります。
万が一、決済取り消しが難しい場合には、銀行振込での返金対応が行われることもあります。
この場合、銀行口座情報の提出が必要となるため、口座情報をあらかじめ用意しておくと手続きがスムーズです。
しまむらでは、こうした支払い方法に応じた柔軟な対応をしているため、安心して返品手続きを進めることができます。
返品・交換が認められないケースとは？
しまむらでは、多くの場合で返品や交換が可能ですが、一部例外もあります。
返品・交換を申し出る際に注意しておきたいポイントを以下にまとめました。
- 衛生上の問題がある商品（例: ピアスや下着など）
- 食品や書籍など、再販売が難しい商品
- 返品期限を過ぎている商品
- 購入時のレシートがない場合
特に衛生用品や食品に関しては、商品の特性上、返品や交換が一切認められないケースがほとんどです。
また、しまむらではオンラインストアで購入した商品を店舗で返品することはできません。
購入場所での手続きを守ることが重要です。
これらのルールを守ることで、返品や交換時に発生するトラブルを防ぐことができます。
返品を希望する場合には、購入後の保管状態に注意し、必要な書類や付属品をきちんと揃えておきましょう。
オンラインショップで購入した商品の返品・交換方法
しまむらのオンラインストアで購入した商品の返品・交換も可能ですが、支払い方法によって手続き方法が異なります。
具体的には、以下の2つのケースに分かれます。
| 支払い方法 | 返品方法 |
|---|---|
| 店舗で受け取り、現地で支払い済み | 商品とレシートを持参し、最寄りの店舗で手続き（14日以内対応可能） |
| 店舗以外で支払い済み | お買い上げ明細書・返品記入票を添えて、しまむらオンラインストア返品受付へ商品を送付 |
不良品の場合はしまむらが送料を負担しますが、自己都合の場合は購入者が送料を負担する必要があります。
また、アベイル製品など同グループの製品は、該当する店舗でのみ返品対応が可能です。
